Terms & Conditions

1. サーバー・ドメインについて

WEBサイトの公開には、サーバー契約とドメイン取得が必要となります。
これらは「お客様名義」での契約をお願いしております。
初めての方でもご安心ください。
契約方法のサポートや、おすすめのサービスのご案内も可能です。
不安な場合はお気軽にご相談ください。

2. 掲載素材（写真・文章・ロゴなど）について

WEBサイトに使用する写真・文章・ロゴデータなどの素材は、 基本的にお客様よりご提供をお願いしております。
文章のご準備が難しい場合は、 ヒアリングした内容をもとに「構成」や「表現」を整えるサポートが可能です。
また、素材がご用意できない場合は、 有料の写真素材を使用することも可能です。
その際は、素材購入費用を別途ご請求 いたします。
ロゴが必要な場合は、ロゴ制作にも対応可能です（別途お見積り）。
なお、写真撮影は行っておりません ので、撮影をご希望の場合は 外部サービスのご利用をご提案させていただきます。
また、SNS動画や映像制作には現在対応しておりません。
バナーなど、静止画でのデザインのみ承っております。

3. 制作費のお支払いについて

制作開始時に、制作費の半金（50%）をお支払いいただきます。
こちらは「制作枠の確保」と「初期作業の着手費」にあたるため、 原則としてご返金はできかねます。
あらかじめご了承ください。
残金は、デザイン・コーディングが完了したタイミングでご請求いたします。
ご確認後、問題がなければ納品へ進めさせていただきます。
法人のお客様は 請求書払い（後払い） も可能です。
お支払いサイクルに合わせて調整いたしますので、ご希望の場合はご相談ください。
料金のお支払いは銀行振り込みのみとなります。

4. デザイン修正について

デザイン制作とは、サイト全体のイメージを共有し、お互いに納得できる形へと整えていく大切な工程です。
ヒアリング後、まずトップページのデザインを 2案 ご提出いたします。
お選びいただいた方向性に沿って、下層ページのデザインも制作していきます。

【デザインの進め方について】

1回目のデザイン提出では、 ヒアリング内容をもとにした 全体の雰囲気・方向性 をご確認いただきます。
「もう少しこうしたい」「少し違う気がする」などご要望がある場合は、 再度ヒアリングを行い、トップページの 新たなデザイン案を1案 ご提示します。
この段階での 軽微な修正（色味・余白など） は無料で対応いたします。

【トップページの修正回数について】

トップページのデザイン修正は、
・1〜3回目まで：無料で対応
・4・5回目：追加料金にて対応
とさせていただきます。
6回目以降の修正が必要な場合 は、 初回ヒアリングや方向性の共有が難しいと判断し、 Atelier OWLではこれ以上ご希望に沿う制作ができない場合がございます。
その際は制作を 中断 とさせていただきます。
これまでにデザイン案の制作業務が発生しているため、お預かりした制作費（半金）の返金はいたしかねます。
※修正回数が近づいた段階で、必ずこちらから事前にご相談いたします。

【下層ページのデザインについて】

下層ページ（トップ以外のページ）は、 決定したトップページのデザインに合わせて制作いたします。
・下層ページの修正は 2回まで無料
・3回目の修正は追加料金
・4回目以降の修正が必要な場合は、トップページの方向性が決まっている場合でも制作の継続が難しいため、中断とさせていただく場合がございます。
※下層ページのデザイン提出は 1案ずつ となります。

5. 公開後の不具合について

WEBサイト公開後に発生する サーバー障害・ドメイン設定・メール設定・DNSエラー・サーバー会社の仕様変更 などによる不具合は、ご契約中のサーバー会社のサポート対象となります。
Atelier OWLでは対応ができませんので、あらかじめご了承ください。

【Atelier OWLで対応可能なものについて】

公開後に発生した問題のうち、以下のような 軽微な不具合やサイト内の調整 については、更新サポート（有料サービス）内で対応可能です。
✔ 軽微なトラブルの対応例
・表示が崩れている（CSSの小さな調整で直る程度）
・画像が表示されない（パス修正・入れ替えなど）
・WordPressの設定ミスによる表示不具合
・投稿ページの見え方が変（設定確認レベル）
・ブロックの動作が不安定（応急的な調整）

上記のような、「サイト内部の設定やコードの範囲で確認できる軽い不具合」が対象となります。

【Atelier OWLで対応できない内容】

以下は、制作側では原因を解消できないため、サーバー会社や外部サービスのサポート対象 となります。
・サーバーが落ちている
・メールサーバー側のトラブル
・DNS設定エラー
・サーバー会社の仕様変更による不具合
・外部サービス（フォーム/予約システム等）の障害
・データベースエラーなど大規模トラブル

【更新作業について】

公開後に修正・追加作業が必要な場合は、状況を確認した上で更新サポート料金にてご案内いたします。
詳しくは料金ページをご覧ください。

6. 制作の進行について

スムーズな制作のため、素材（写真・文章・ロゴ等）のご提出や、ご連絡へのご返信にご協力をお願いいたします。
制作は 「必要素材が揃っていること」および「円滑なご連絡が取れること」を前提として進みます。
素材のご提出が遅れた場合は、当初の納期も合わせて変更となります。

【制作内容の録音について】

制作内容の正確な把握や、認識違いによるトラブル防止のため、オンライン会議やお電話でのやり取りを 録音させていただく場合がございます。
録音データは制作進行のための確認用途にのみ利用し、第三者へ提供することは一切ございません。

【ご連絡が取れない場合】

下記に該当する場合、制作を一時中断とさせていただきます。
・7日以上 ご連絡がいただけない場合
・14日以上 必要素材をご提出いただけない場合
・1ヶ月以上 ご連絡が完全に途絶えた場合（制作放置）
特に、1ヶ月以上ご連絡が無い場合は “キャンセル扱い” とさせていただきます。

【コーディング以降の中断について】

コーディング工程に入った時点で、制作作業の大部分が完了しております。
そのため、コーディング開始後に連絡が途絶えた場合は、残りの制作費（全額）をご請求 させていただきます。

【中断後の再開について】

中断期間が 1ヶ月以内 の場合は、進行状況に応じて再開が可能です。（追加費用が発生する場合がございます）
ただし、1ヶ月以上中断された案件はキャンセル扱いとなり、再開はお受けできません。

7. キャンセルについて

制作開始後のキャンセルにつきましては、進行状況に応じた制作費をご請求させていただく場合がございます。
とくにコーディング工程以降は、制作作業の大部分が完了しているため、制作費の全額をご請求させていただきます。
また、1ヶ月以上ご連絡が取れない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
ご不安な点がある場合や、迷われている場合は、制作開始前にお気軽にご相談ください。

8.免責事項

Atelier OWLでは、丁寧な制作・管理を心がけておりますが、以下の内容については責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

1. サーバー・ドメイン・メールなど外部サービスの不具合による障害

公開後に発生したサーバー会社や外部サービスのトラブルについて、Atelier OWLは責任を負いかねます。必要に応じて状況の確認は行いますが、復旧作業は各サービス提供会社にご依頼ください。

2. WordPressやプラグイン、テーマ等のアップデートによる動作不良

公開後の WordPress 本体やプラグイン、テーマのアップデートによってデザイン崩れや表示不具合が発生する場合があります。
・保守サポートをご契約中のお客様→
当方にて確認・対応いたします（追加費用なし）
・保守サポートをご契約されていないお客様→
復旧作業は 別途お見積り にて承ります。

3. お客様側の操作によるデザイン崩れ・不具合

公開後にお客様の操作によってレイアウトが崩れたり、設定が変更された場合の復旧は別途費用が発生いたします。

4. ブラウザ仕様の変更・端末差異による表示の違い

各ブラウザ・OS・端末間での表示差異は完全には統一できないため、仕様変更による崩れや予期せぬ動作については保証外となります。

5. 成果保証について

WEBサイト制作は、売上・集客・アクセス数などの成果を保証するものではありません。
あくまで「伝わりやすいデザイン・仕組みの提供」であり、数値的な成果については保証いたしかねます。

6. 掲載内容の法的責任について

掲載文言・写真・サービス内容などの正確性・権利関係については、お客様にてご確認をお願いいたします。
著作権・商標権など第三者とのトラブルについて当方は責任を負いかねます。

9.カスタマーハラスメントについて

Atelier OWLでは、誠実で丁寧な対応を大切にしておりますが、 以下の行為が確認された場合は、制作の継続が困難と判断し、 契約を解除させていただくことがございます。

・過度または不合理な要求、不当な値引きの要求
・威圧的な言動・暴言・人格を否定する発言
・深夜・早朝など、常識的な範囲を超えた連絡が継続する場合
・修正依頼が合理的な範囲を大きく逸脱している場合
・業務に支障をきたすほどの執拗な連絡や要求

契約を解除した場合でも、これまでに制作作業が発生しているため、着手金（半金）の返金はいたしかねます。
また、悪質なハラスメント行為、名誉毀損、業務妨害など社会通念上許容できない行為が見受けられる場合は、必要に応じて弁護士への相談や、法的措置を検討する場合がございます。
安心してやり取りできる環境を守るための取り組みです。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

10.プライバシーポリシー

プライバシーポリシーページにてご確認ください。